前段時(shí)間，美國企業(yè)協(xié)同辦公軟件Slack在紐交所上市，目前總市值150多億美元，已經(jīng)吸引了85000名的付費(fèi)用戶，被譽(yù)為史上成長最快的SaaS。

成立僅5年，Slack憑什么取得了這樣的成績？CEO巴特菲爾德在接受媒體采訪時(shí)表示：“每個(gè)人都會選擇Slack，通過Slack，企業(yè)可以為員工設(shè)置公共和私人渠道，以便相互協(xié)作和直接傳遞消息?！背藚f(xié)作的便利性，還有功能的易用與接口的開放，巴特菲爾德?lián)P言未來5-7年，企業(yè)傳統(tǒng)電子郵件服務(wù)將會被Slack代替。

眾所周知，在美國市場被驗(yàn)證過的產(chǎn)品、技術(shù)大概率會在中國市場上再來一遍，時(shí)間間隔也越來越短，而在企業(yè)協(xié)同辦公軟件這件事情上，中美間隔僅僅只有1年或者更短。

中國企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同軟件正在崛起

今年6月，IDC曾發(fā)布了《2018年下半年中國企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同軟件市場跟蹤報(bào)告》。報(bào)告顯示，中國企業(yè)采用SaaS協(xié)同軟件的復(fù)合增長率為35.3%，增速遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)部署模式，到2023年，SaaS模式的企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同軟件市場份額將上升為31.8%。

IDC也指出在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢下，SaaS模式的協(xié)同軟件更能滿足客戶對云服務(wù)、移動化、終端多樣化以及快速部署的產(chǎn)品使用需求。

中國市場正在響應(yīng)這一需求。

歸屬于騰訊體系的企業(yè)微信，2016年問世，2017年企業(yè)微信與微信企業(yè)號合并，2018年4月馬化騰在演講中將企業(yè)微信列入了騰訊七大工具。

歸屬于阿里體系的釘釘，成立于2015年，在上個(gè)月，阿里宣布釘釘進(jìn)入阿里云智能事業(yè)群，釘釘也因此被放在了支撐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施的位置。

就像Slack也走過彎路一樣，1-2年前，你也可能抱怨過，釘釘、企業(yè)微信在考勤打卡、定位、審批上各種哭笑不得的bug，但現(xiàn)在當(dāng)你重新認(rèn)識這些軟件的時(shí)候，他們已經(jīng)不是原來被孵化初期的樣子了。

首先，這些軟件已經(jīng)被上升到了集團(tuán)戰(zhàn)略產(chǎn)品的高度；其二，越來越多的創(chuàng)新企業(yè)開始選擇使用這些產(chǎn)品，經(jīng)過這兩年的摸爬滾打，他們對市場需求以及自身定位有了一個(gè)清晰的預(yù)判。

在今年的“微信之夜”上，張小龍就為企業(yè)微信定了一個(gè)方向——人就是服務(wù)，即每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。他以4S店為例：

4S店的一個(gè)員工，他用企業(yè)微信加了你，你可以認(rèn)為這個(gè)人就是你的小程序。當(dāng)你點(diǎn)進(jìn)與他的對話界面，因?yàn)閷Ψ绞瞧髽I(yè)微信的用戶，你會看到他的對話界面下是4S店的服務(wù)菜單，你可以直接在這里使用服務(wù)。有點(diǎn)像公眾號底下的菜單，但是你也可以跟他直接說話，消息是能及時(shí)得到回復(fù)。這樣的話，下次你要找4S店，你可能第一選擇是打開跟這個(gè)人的對話，而不是要找4S店的小程序。

當(dāng)然，除了完成企業(yè)微信與企業(yè)客戶的連接，企業(yè)微信在此前已經(jīng)完成了另外兩步：企業(yè)內(nèi)部的連接以及企業(yè)與所在行業(yè)上下游的連接。

基于這種理念，截至目前，中國500強(qiáng)企業(yè)中的80%正在通過企業(yè)微信進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。然而，這只是企業(yè)微信的一個(gè)初步探索，企業(yè)協(xié)同辦公軟件對企業(yè)的助力，未來還有更多可能。

社交功能會成企業(yè)辦公軟件的剛需嗎？

“百貨和超市不一樣，超市場景是顧客直接和商品交互；百貨場景則是顧客和人交互，是公司、品牌方、導(dǎo)購、顧客多維的利益共同體。所以它需要一個(gè)社交層面的解決方案?！碧旌鐢?shù)字化經(jīng)營中心總經(jīng)理、天虹助理總經(jīng)理譚曉華在接受鈦媒體采訪時(shí)分析。

天虹商場股份有限公司是一家成立于1984年的國有控股中外合資連鎖零售企業(yè)，旗下?lián)碛邪儇?、超市、購物廣場、便利店等四大不同業(yè)態(tài)。

2013年，天虹就已經(jīng)在考慮企業(yè)協(xié)同辦公這件事，據(jù)譚曉華介紹，天虹起初對協(xié)同辦公的探索嘗試了多種第三方APP，并在上面進(jìn)行過各種功能的開發(fā)。2016年，天虹開始與微信企業(yè)號接洽合作，2018年天虹的移動協(xié)同辦公業(yè)務(wù)已經(jīng)全面切換到企業(yè)微信，目前天虹接近100%的團(tuán)隊(duì)協(xié)同辦公需求都在企業(yè)微信上完成。

“為什么最終留下企業(yè)微信，這是一個(gè)自然選擇的過程?！弊T曉華向鈦媒體表示，在一開始的時(shí)候，天虹的很多同事會同時(shí)用兩個(gè)協(xié)同辦公軟件，但后來，大家很自然轉(zhuǎn)移到了企業(yè)微信上來。界面簡單、集成靈活、生態(tài)兼容——這是天虹給出了企業(yè)微信之所以能經(jīng)過篩選的成功之處。

當(dāng)然，強(qiáng)社交屬性也是天虹比較看重的企業(yè)微信的優(yōu)勢之一。2018年4月，企業(yè)微信發(fā)布了2.4.16版，該版本與微信消息互通功能開放內(nèi)測。

之后，企業(yè)微信相繼放出動作，先是開啟了與微信的互通群聊功能，后又支持用戶在企業(yè)微信端打開所有小程序。不可否認(rèn)，微信所有能夠幫助品牌與消費(fèi)者連接的社交功能都在一步步在企業(yè)微信中走向規(guī)范。

在譚曉華看來，企業(yè)微信的社交功能要從兩個(gè)角度去看，導(dǎo)購與顧客的連接是其一，其二是企業(yè)微信讓天虹對導(dǎo)購的培訓(xùn)變得更加簡單了。

今年6月，導(dǎo)購可以用企業(yè)微信加顧客微信的功能在天虹全國各個(gè)賣場陸續(xù)上線，這大大增加了導(dǎo)購與消費(fèi)者的溝通粘性。數(shù)據(jù)顯示，加了導(dǎo)購企業(yè)微信的顧客復(fù)購率比普通顧客高出1倍以上。

“用企業(yè)微信對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)比其他工具容易多了，員工天然在線，有一個(gè)員工沒有掌握都可以在線跟我們溝通、在線把資料觸達(dá)給他，這個(gè)工具屬性讓培訓(xùn)變的非常簡單。”譚曉華表示。

在此基礎(chǔ)上，天虹與企業(yè)微信在今年5月聯(lián)合推出了百貨數(shù)字化解決方案，作為第一個(gè)吃到百貨行業(yè)數(shù)字化螃蟹的企業(yè)，天虹對今后與企業(yè)微信的合作還有更多新的期待，比如他們希望不久之后，企業(yè)微信能夠進(jìn)一步開放到微信的朋友圈，將社交進(jìn)行到底。

團(tuán)隊(duì)協(xié)同辦公軟件成為企業(yè)數(shù)據(jù)沉淀的入口

3年前，殼牌潤滑油已經(jīng)開始利用協(xié)同辦公軟件做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的嘗試，對殼牌來說，協(xié)同辦公軟件最大的優(yōu)勢之一就是給了他們一個(gè)數(shù)據(jù)沉淀的入口，據(jù)此搭建客戶畫像、經(jīng)銷商畫像。

“整個(gè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的留存，前端客戶所有的在線互動都使用騰訊系統(tǒng)，把人和人的互動、業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)的互動做起來。然后基于此，我們會在公司內(nèi)部建立起數(shù)據(jù)中臺?！睔づ疲ㄖ袊┯邢薰拒囉脻櫥弯N售總經(jīng)理孫凱介紹殼牌的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)。

她表示，在整個(gè)數(shù)字化的過程中，殼牌基于企業(yè)微信做了一個(gè)數(shù)字化工具，將所有20萬家經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)和客戶的資料進(jìn)行了在線化，形成了自己私域的數(shù)據(jù)。

今年3月，殼牌中國潤滑油業(yè)務(wù)與企業(yè)微信在深圳簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，推出“殼保養(yǎng)智慧門店”，搭建了以企業(yè)微信+小程序落地的銷售體系。通過企業(yè)微信連接微信功能，門店員工可直接添加車主微信，并向其發(fā)送小程序來提供線上服務(wù)；工作人員也可以通過企業(yè)微信為客戶建檔，開始完整的客戶管理。在服務(wù)完成后，車主可以通過在線提交對門店服務(wù)的評價(jià)。

另外，在騰訊企業(yè)微信數(shù)字化工具的幫助下，殼保養(yǎng)智慧門店企微端對客戶做了很多分類，不同的服務(wù)包會根據(jù)不同的客戶標(biāo)簽去推送，例如針對3個(gè)月沒來的客戶統(tǒng)一發(fā)放優(yōu)惠券、組織拼團(tuán)活動等等，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

“第一，我們用企業(yè)微信做底層，在底層上搭建了自己的SaaS；第二，與客戶幾乎零成本的連接。我只要負(fù)責(zé)做好自己的內(nèi)容，其它各方面都可以基于騰訊來做。相當(dāng)于我買了騰訊的房子，在里面自己做裝修?！闭f起企業(yè)微信在殼保養(yǎng)智慧門店中扮演的角色，孫凱說道。

鈦媒體了解到，目前基于企業(yè)微信平臺，殼牌中國潤滑油已經(jīng)在之上建立了微課堂培訓(xùn)、管理駕駛艙、會員系統(tǒng)、積分系統(tǒng)、在線商城等諸多SaaS功能。以微課堂為例，殼牌全國各地經(jīng)銷商的銷售有將近2000人，傳統(tǒng)的方式下，如果有一個(gè)新產(chǎn)品上市，2000人的線下培訓(xùn)可能3個(gè)月才可以完成，但使用微課堂，一個(gè)星期內(nèi)新產(chǎn)品所有的培訓(xùn)、考試、認(rèn)證全部都可以做完。

未來關(guān)于數(shù)據(jù)資產(chǎn)的利用，殼牌希望通過企業(yè)微信和小程序沉淀的私域數(shù)據(jù)池也能夠和騰訊大數(shù)據(jù)相連接，比如騰訊大數(shù)據(jù)中買過殼牌潤滑油的用戶畫像以一個(gè)Data Bank的形式展示出來，殼牌可以在Data Bank的賬戶上看到這些數(shù)據(jù)，以幫助企業(yè)更了解用戶。

不止于零售，還可連接醫(yī)生與患者

除了百貨、汽車后市場領(lǐng)域?qū)οM(fèi)者的連接，移動軟件領(lǐng)域?qū)ζ渌袠I(yè)的滲透也在蓬勃生長。

桐鄉(xiāng)市中醫(yī)醫(yī)院是一家位于浙江省的縣級三乙中醫(yī)醫(yī)院，服務(wù)對象是周邊百姓，2018年該醫(yī)院門診量已經(jīng)達(dá)到了60 余萬人次。據(jù)桐鄉(xiāng)市中醫(yī)醫(yī)院負(fù)責(zé)人介紹，正是因?yàn)槭且患铱h級醫(yī)院，人口流動小，所以它的醫(yī)生和患者之間有一個(gè)構(gòu)建長期穩(wěn)定關(guān)系的需求。

“一開始是院里的臨床醫(yī)生提出了與病人聯(lián)系溝通的需求，這樣方便醫(yī)生工作的同時(shí)，患者也可以享受到更加便利的醫(yī)療服務(wù)?！?/P>

鈦媒體了解到從 2016 年起，桐鄉(xiāng)市中醫(yī)醫(yī)院就已經(jīng)開始借助企業(yè)微信將內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步移動化，但那時(shí)企業(yè)微信內(nèi)的聊天和應(yīng)用是面向醫(yī)院內(nèi)部。2018年3月，在企業(yè)微信推出連接微信內(nèi)測功能后，桐鄉(xiāng)市中醫(yī)醫(yī)院才使用企業(yè)微信開放的接口， 首先開發(fā)了HTML5 醫(yī)院版“病人庫”。

通過病人庫應(yīng)用，醫(yī)生可以在企業(yè)微信內(nèi)為微信聯(lián)系人綁定患者身份，并訪問患者在醫(yī)院內(nèi)的所有診療數(shù)據(jù)。由于醫(yī)院的簽約病人也有可能在縣域內(nèi)的其他醫(yī)院就診，所以病人庫小程序也有一定的區(qū)域跨醫(yī)院訪問數(shù)據(jù)的功能，醫(yī)生可以通過小程序調(diào)用桐鄉(xiāng)市衛(wèi)健局的電子健康檔案數(shù)據(jù)，訪問綁定患者在縣域內(nèi)所有醫(yī)院的健康數(shù)據(jù)。

當(dāng)然，醫(yī)生對于病人數(shù)據(jù)的訪問需要經(jīng)過一定的授權(quán)，桐鄉(xiāng)醫(yī)院表示，醫(yī)生可訪問就診3天內(nèi)患者的健康數(shù)據(jù)。超過 3 天時(shí)間，系統(tǒng)會檢查患者有沒有把數(shù)據(jù)授權(quán)給該醫(yī)生，如果有授權(quán)記錄并且在授權(quán)期內(nèi)，則可以訪問患者數(shù)據(jù)。如果需要獲得授權(quán)，醫(yī)生可以通過小程序卡片的方式，把數(shù)據(jù)授權(quán)申請發(fā)送給該患者，患者在微信端打開后，通過人臉識別進(jìn)行身份認(rèn)證，確認(rèn)授權(quán)申請。

鈦媒體了解到，在未下達(dá)行政指令或者配套經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施的情況下，“病人庫”應(yīng)用從 2 月 1 日至 4 月 30 日，桐鄉(xiāng)市中醫(yī)醫(yī)院企業(yè)微信內(nèi)共新增微信聯(lián)系人 962 人，醫(yī)生在企業(yè)微信端為進(jìn)行患者身份綁定163次。4 月 23 日至 4 月 30 日一周時(shí)間，醫(yī)患溝通聊天 282 次，發(fā)送互通消息 1272 條。

“醫(yī)院使用企業(yè)微信與微信互通的能力，將企業(yè)微信變成具有醫(yī)生工作身份的微信——病人在微信端，醫(yī)生在企業(yè)微信端，利用病人庫微信小程序可以同時(shí)運(yùn)行在微信端和企業(yè)微信端的特性將兩者數(shù)據(jù)再度連接?！蓖┼l(xiāng)市中醫(yī)醫(yī)院負(fù)責(zé)人總結(jié)。

企業(yè)微信和微信實(shí)現(xiàn)消息和小程序的互通雖然取得了一定的進(jìn)展，但也面臨了諸多挑戰(zhàn)。比如醫(yī)患之間聊天，在保護(hù)病人隱私的前提下，如何進(jìn)行證據(jù)的留存和監(jiān)管，是互通在醫(yī)療領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用所必須解決的問題。另外，他認(rèn)為從醫(yī)生查看病人的健康數(shù)據(jù)，到給予診療意見，需要物價(jià)政策的配套與醫(yī)保在線支付的支持。

下一步桐鄉(xiāng)市中醫(yī)醫(yī)院計(jì)劃選擇合適的專科，探索專科專病互通場景，并開發(fā)?？茖２⌒〕绦颉Ｔ撔〕绦?qū)⒁圆∪藥煨〕绦蜃鳛橹行?，完成既有功能——病人身份的綁定以及?shù)據(jù)授權(quán)的管理。通過病人庫小程序再去跳轉(zhuǎn)?？菩〕绦?，由專科小程序去完成——?？茢?shù)據(jù)的收集與管理，服務(wù)?？苹颊?。