技術(shù)重塑管理，日新月異的IT技術(shù)正在變革著現(xiàn)在的商業(yè)模式，打破傳統(tǒng)的商業(yè)秩序，重塑商業(yè)時(shí)代。

    傳統(tǒng)客戶管理的邊界正在被瞬息萬(wàn)變的技術(shù)所打破,客戶管理管理（CRM）正在被一個(gè)全新的概念——客戶融合管理（CEM）所沖擊。在過(guò)去短短的幾年時(shí)間內(nèi)，企業(yè)與客戶聯(lián)系的方式已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化。

    山東捷君信息技術(shù)有限公司調(diào)研濟(jì)南地區(qū)使用CRM系統(tǒng)的客戶了解到傳統(tǒng)的CRM存在著明顯的弊端：客服人員和銷售人員往往花過(guò)多時(shí)間和精力輸入最新數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)聯(lián)系人資料，而在此花費(fèi)的功夫常常比獲得的收益還要多，導(dǎo)致效率低下；而單純關(guān)注對(duì)客戶關(guān)系的管理和維護(hù)，沒(méi)有從本質(zhì)上實(shí)現(xiàn)「數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)」的客戶管理體系，也無(wú)法獲得預(yù)期的效果。

    傳統(tǒng)的CRM需要一場(chǎng)變革。全新的客戶融合管理（CEM）理念正在一步步深入企業(yè)更加著眼于與客戶的「融合」，加強(qiáng)并延伸與客戶的關(guān)系。捷君信息助您從傳統(tǒng)的CRM轉(zhuǎn)型之CEM，為濟(jì)南地區(qū)CRM系統(tǒng)客戶進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。

CRM已死

    在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，越來(lái)越多的人在傳遞這樣一種聲音CRM已死。

    21世紀(jì)是企業(yè)信息化的時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的高速發(fā)展，ERP，OA等管理系統(tǒng)已經(jīng)不能很好地幫助企業(yè)管理和維護(hù)客戶關(guān)系了。CRM的崛起，正彌補(bǔ)了ERP,OA 等企業(yè)軟件的不足之處.CRM市場(chǎng)潛力大、使用的企業(yè)數(shù)量眾多，但為何實(shí)施成功的企業(yè)少之又少？

    究其根本，有以下三大原因：

    原因一 ：目前很多企業(yè)的CRM系統(tǒng)已經(jīng)基本閑置，成為企業(yè)信息化進(jìn)程的雞肋。很多企業(yè)正在尋找新的客戶管理優(yōu)化方案，卻毫無(wú)頭緒。一些傳統(tǒng)企業(yè)初試信息化失敗后，打擊了積極性，甚至?xí)壕徳贗T方面的投資；

    原因二 ：很多企業(yè)的CRM系統(tǒng)日漸淪落為業(yè)務(wù)處理軟件，成為企業(yè)銷售和服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但從根本上缺少了戰(zhàn)略層面的客戶導(dǎo)向價(jià)值。沒(méi)有形成有效而且有價(jià)值的客戶統(tǒng)一視圖，缺少一套“以客戶為中心”的健全的管理機(jī)制；

    原因三 ：大部分CRM系統(tǒng)其實(shí)并沒(méi)有形成CRM廠商所鼓吹的營(yíng)銷、銷售、服務(wù)的閉環(huán)流程，還僅僅停留在各個(gè)部門在同一平臺(tái)上簡(jiǎn)單輸入客戶信息?，F(xiàn)有的CRM功能目前還無(wú)法建立起一套數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的投資回報(bào)模型并計(jì)算效果，不能給企業(yè)提供有效的營(yíng)銷效果評(píng)估和用戶的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)追蹤 。

    從以上列舉的原因來(lái)看，整個(gè)CRM的市場(chǎng)存在很多問(wèn)題，CRM所產(chǎn)生的利益幻象讓很多不明就里的企業(yè)陷入了進(jìn)退維谷的境地.CRM本身存在一定的技術(shù)局限性，加之很多CRM用戶群體技術(shù)水平滯后，且人員培訓(xùn)成本過(guò)高，并且CRM很難為企業(yè)提供定制化的需求管理，這些都成為了CRM在國(guó)內(nèi)發(fā)展路途中的幾座大山。

客戶融合管理：

    面對(duì)CEM發(fā)展路途中的幾座大山，客戶管理需要開啟一場(chǎng)變革之旅。

    企業(yè)到底需要怎樣的客戶管理系統(tǒng)？如何解決現(xiàn)有CEM進(jìn)退兩難的困境？這些問(wèn)題一直縈繞于心。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，當(dāng)今企業(yè)需要的是一種全新的客戶管理模式，一種超越傳統(tǒng)CRM的客戶管理生態(tài)系統(tǒng)。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶與企業(yè)的互動(dòng)模式已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化。銷售正在變得無(wú)處不在，客戶可以通過(guò)公司官網(wǎng)、郵件、手機(jī)APP，甚至是社交媒體，這些無(wú)處不在的媒介實(shí)時(shí)觸及企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境下，我們?cè)絹?lái)越看到傳統(tǒng)的CRM已經(jīng)不能滿足當(dāng)今企業(yè)的客戶管理需求，客戶管理只有超越傳統(tǒng)的CRM才能幫助企業(yè)持續(xù)產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，而這就是客戶融合管理(CEM）系統(tǒng)的價(jià)值所在。

    那么，與傳統(tǒng)相比CRM，客戶融合管理(CEM）系統(tǒng)究竟優(yōu)勢(shì)何在？

    首先，客戶融合管理(CEM）的出現(xiàn)打破了客戶管理的邊界，每一個(gè)移動(dòng)設(shè)備，屏幕，傳感器，都可以成為企業(yè)打動(dòng)客戶的入口.CEM顛覆了CRM傳統(tǒng)的營(yíng)銷銷售模式和客戶服務(wù)流程，極大地?cái)U(kuò)寬了企業(yè)與客戶的溝通半徑。企業(yè)能夠通過(guò)多種渠道多種方式觸及客戶，對(duì)客戶進(jìn)行更深入的了解，從而提高客戶的滿意度以及品牌的忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的提升。

    其次，客戶融合管理(CEM)塑造了一種新型的客戶溝通模式——全面適應(yīng)客戶細(xì)分市場(chǎng)，真正做到營(yíng)銷精準(zhǔn)化。讓客戶從進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站的這一刻起，就享受到全流程全渠道的“個(gè)性化用戶體驗(yàn)”。傳統(tǒng)的 CRM 無(wú)法做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，只能根據(jù)整個(gè)客戶群體的普遍需求來(lái)提供客戶服務(wù).CEM則截然不同，通過(guò)「應(yīng)用探針」進(jìn)行數(shù)據(jù)捕獲，搜集用戶行為模式，精準(zhǔn)劃分客戶群體，為最有價(jià)值的客戶提供定制化的服務(wù)。比如CEM可以根據(jù)用戶當(dāng)時(shí)的環(huán)境：客戶在哪兒，他們?cè)谧鍪裁?，他們使用了何種渠道，他們當(dāng)前的需求是什么，綜合評(píng)估后進(jìn)行精準(zhǔn)化的消息推送。

    同時(shí)，客戶融合管理（CEM）能夠幫助企業(yè)打造一套「數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)」的客戶管理機(jī)制。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)僅僅能夠做到信息的數(shù)據(jù)輸入，無(wú)法有效幫助客戶進(jìn)一步轉(zhuǎn)化.CEM則不同，它實(shí)質(zhì)上推崇的是「數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)」，通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)追蹤，全面分析用戶的使用行為，幫助企業(yè)建立「用戶畫像」.CEM可以為客戶設(shè)計(jì)一套完善的客戶服務(wù)機(jī)制，根據(jù)不同需求進(jìn)行定制化的客戶管理：不論是宏觀上的全局處理，還是微觀上的個(gè)體應(yīng)對(duì),CEM都能應(yīng)對(duì)自如。

    最后，客戶融合管理(CEM）實(shí)現(xiàn)了“開發(fā)－交付－運(yùn)維－運(yùn)營(yíng)”的完美閉環(huán)，讓客戶定義產(chǎn)品，讓參與感驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)不再是孤島，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的運(yùn)營(yíng)到研發(fā)的對(duì)接，當(dāng)用戶提出產(chǎn)品需求或者BUG時(shí)，企業(yè)可以迅速將用戶的需求反饋結(jié)合用戶行為數(shù)據(jù)輸入到產(chǎn)品迭代周期中，打造“以客戶為中心”的應(yīng)用迭代閉環(huán)。

寫在最后

    過(guò)去企業(yè)強(qiáng)勢(shì)主導(dǎo)營(yíng)銷和服務(wù)的時(shí)代已漸漸過(guò)去，一個(gè)你中有我、我中有你的“客戶融合“時(shí)代已然拉開帷幕。這是當(dāng)今企業(yè)面臨的前所未有的挑戰(zhàn)，同時(shí)這也意味著前所未有的機(jī)遇。捷君信息將助力企業(yè)借助這股技術(shù)浪潮進(jìn)行轉(zhuǎn)型，成為時(shí)代的先行者。重新梳理客戶關(guān)系管理，打造主動(dòng)而精準(zhǔn)的客戶互動(dòng)體驗(yàn)，升級(jí)完善的客戶融合管理(CEM），這些才是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。
        山東捷君信息技術(shù)有限公司為您提供客戶客戶融合管理(CEM）解決方案，優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶管理轉(zhuǎn)型升級(jí)！詳情咨詢濟(jì)南CRM系統(tǒng)、濟(jì)南CEM系統(tǒng)銷售服務(wù)--捷君信息400-6963-015